Uma inteligência artificial com suporte humano no atendimento do paciente no seu WhatsApp
Carol é a secretária virtual da Healz para clínicas médicas. Ela combina inteligência artificial treinada com o atendimento real da sua clínica e uma equipe humana que acompanha cada etapa, do mapeamento inicial aos casos que exigem avaliação clínica.
- Desenvolvido no InovaHC | Hospital das Clínicas, São Paulo · Exclusivo para médicos especialistas
Contexto
A maioria das IAs para clínica falha em situações reais. A Carol foi desenvolvida para funcionar fora do script com suporte humano
A maioria das IAs de atendimento funciona bem na demonstração, porque ali tudo é previsível. Na vida real, o paciente faz uma pergunta fora do roteiro e a IA trava, inventa ou ignora.
A Carol foi construída pra ultrapassar esses limites.
Antes de a IA ser ativada, uma secretária humana da Healz atende e mapeia dúvidas e fluxos de decisão. Só depois desse aprendizado a IA entra em operação, sempre com suporte humano disponível para os casos mais complexos ou sensíveis.
Atendimento consistente e seguro com IA + suporte humano no WhatsApp
Secretária humana
A secretária humana da Healz mapeia os fluxos de decisão e atua como suporte ao paciente
- Documentação de perguntas e respostas reais
- Mapeamento de fluxos de decisão
- Construção da base de conhecimento da Carol
- Atendimento de tickets de forma contínua
Inteligência artificial
A Carol começa seu atendimento integral após um treinamento estruturado
- Atendimento 24 horas
- Follow up de leads
- Agendamento, cancelamento e confirmação de consultas
- Abertura de tickets para atendimento humano
- Calendário personalizado
FUNÇÕES
O que você recebe ao implementar a Carol no seu WhatsApp?
IA treinada com suporte humano contínuo
IA treinada da forma mais consistente do mercado com suporte humano para atendimento de tickets de forma contínua.
Atendimento 24 horas a partir do segundo mês
Atendimento 24 horas a partir do segundo mês de atendimento com uma IA que conhece o seu atendimento e os fluxos de decisão.
Suporte humano com secretária remota
Secretária remota disponível para o atendimento de casos sensíveis ou que fogem do conhecimento da IA.
Agendamento, cancelamento e confirmação
Calendário integrado ao sistema, gestão de consultas e conexão nativa com o seu Google Calendar.
Visão simples dos resultados do atendimento
Painel com métricas de agendamento, cancelamento, conversão e atendimento.
Atendimento alinhado com normas do CFM
Sistema desenvolvido considerando as regras do CFM sobre a utilização de inteligência artificial no contato com pacientes.
IMPLEMENTAÇÃO
Implementação com foco em segurança e consistência da inteligência artificial
1º mês
O atendimento é nossa responsabilidade desde o dia 0
Uma secretária humana da Healz assume o atendimento da sua clínica desde o primeiro dia. Enquanto atende os pacientes, ela documenta tudo: perguntas frequentes, fluxos de decisão, serviços, convênios, horários. É esse conhecimento que vai treinar a IA.
2º mês
A IA começa a trabalhar. Com segurança.
A IA entra em operação fora do horário comercial e nos fins de semana, já treinada com os dados reais da sua clínica. A secretária humana continua no horário comercial e monitora o desempenho da IA. Você vê a IA funcionando antes de depender dela.
3º mês
IA no atendimento. Humano como suporte.
A IA assume o atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A secretária humana continua disponível para os tickets: casos complexos, situações inéditas, questões que exigem julgamento humano. A clínica escala sem perder controle.
Compare
Por que a Carol e não uma outra secretária ou outra IA?
Carol
Secretária humana + IA
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Outras IAs
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Secretária humana
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|---|---|---|---|
DisponibilidadeCobertura de horário |
SVG_CHECK_LIME 24h via WhatsApp, fins de semana e feriados |
SVG_CHECK_AMBER 24h, mas limitada a fluxos pré-configurados |
SVG_CLOCK_AMBER Limitada ao horário comercial |
Tempo de respostaPrimeiro contato |
SVG_CHECK_LIME IA responde na hora, humano assume quando necessário |
SVG_CHECK_AMBER Rápida, mas pode travar em situações fora do script |
SVG_CLOCK_AMBER Depende da disponibilidade da profissional |
ConsistênciaQualidade do atendimento |
SVG_CHECK_LIME Protocolo fixo, sem variação de humor ou cansaço |
SVG_WARN_AMBER Consistente no roteiro, mas frágil fora dele |
SVG_WARN_AMBER Varia conforme o dia e o estado emocional |
Ausências e imprevistosFérias, faltas, licenças |
SVG_CHECK_LIME Operação contínua, sem depender de uma pessoa só |
SVG_CHECK_AMBER IA não falta, mas erros ficam sem correção humana |
SVG_X_RED Consultório para ou precisa contratar substituta |
Custo fixoEncargos e imprevistos |
SVG_CHECK_LIME Mensalidade previsível, sem 13º, FGTS ou passivo |
SVG_CHECK_AMBER Custo baixo, mas exige configuração e manutenção constante |
SVG_X_RED Salário + encargos + benefícios + risco trabalhista |
Casos sensíveisSupervisão humana |
SVG_CHECK_LIME Humano supervisiona casos críticos, IA suporta |
SVG_X_RED Sem humano no loop, a IA age sozinha em qualquer situação |
SVG_CHECK_AMBER Julgamento humano presente, sem escalonamento garantido |
- Desenvolvida com a Resolução CFM 2454/2026 em mente. A nova resolução do CFM estabelece que o médico é o responsável final por qualquer interação com IA no contexto de saúde. A Carol foi desenhada com isso em mente: o humano permanece no loop em todas as etapas, e nenhuma decisão sensível é tomada pela IA sem supervisão. Você fica protegido. Seus pacientes, também.
A Carol muda o jogo para o médico que:
Tentou atender o seu próprio WhatsApp mas percebeu que isso atrapalha o seu crescimento
Perde consultas por não oferecer um atendimento 24 horas.
Busca explorar novas tecnologias sem comprometer a segurança no atendimento do paciente no WhatsApp
Já testou uma IA, mas esbarrou em falhas de integração e alucinações no atendimento.
Busca um atendimento qualificado sem se preocupar com treinamentos e o acompanhamento da secretária
Nunca testou a segurança e consistência de uma ferramenta híbrida que associa tecnologia com o suporte humano.
Procura investimentos alternativos na frente de secretariado a partir de soluções tecnológicas, responsáveis e alinhadas com o CFM.
Quer aumentar as taxas de conversão e comparecimento à consulta a partir de um atendimento treinado.
Preencha o formulário e simule o investimento para implementar a Carol na sua clínica
Alguns dos nossos clientes estão na lista de espera, mas já utilizam a Carol no seu WhatsApp. Você pode gerar simulação considerando o atendimento apenas para você através do botão abaixo.
FAQ
Perguntas comuns que recebemos
Por que uma secretária humana atende antes da IA?
Porque é ela quem aprende, na prática, como sua clínica funciona: as dúvidas que os pacientes mais fazem, os fluxos de decisão de cada tipo de caso. Sem essa etapa, a IA entra em operação chutando respostas pra situações que nunca viu.
Depois que a IA entra em operação, o atendimento humano acaba?
Não. O suporte humano continua disponível pra casos mais complexos ou sensíveis, que exigem julgamento e não só resposta padrão. A IA cuida do volume, o humano cuida do que exige cuidado.
Quanto tempo leva até a IA estar pronta pra atender sozinha?
Ela inicia seu atendimento integral no terceiro mês, mas já atende fora do horário comercial desde o mês 2.
E se aparecer uma pergunta que nem a secretária nem a IA já mapearam?
Vai pro suporte humano, que responde o paciente e atualiza o que a IA sabe. Caso seja necessário, nosso suporte humano entra em contato com você antes de responder o paciente. É assim que o sistema fica mais afiado com o tempo, em vez de travar sempre no mesmo ponto.
Se eu mudar uma regra da clínica, tipo convênio ou horário, a IA se atualiza sozinha?
Não sozinha. Você avisa a Healz, a mudança entra no mapeamento e a IA passa a operar com a informação nova. Isso evita que ela continue respondendo com regra desatualizada.
Por onde eu acompanho o atendimento do IA?
Através do próprio sistema da Carol. Você tem uma visão integral do atendimento a partir do momento que sua secretária de inteligência artifical for ativada.
Vocês integram com meu sistema da clínica?
Sim, conseguimos espelhar as agendas e fazer com que a consulta agenda apareça também no seu sitema, além do calendário próprio do sitema da Carol.
- Healz Marketing
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